Conditions générales

Chez Lullax, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi, outre le respect de la législation en vigueur, nous veillons à ce que notre service soit réactif, transparent et sans mauvaises surprises.

Tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant nos livraisons, nos retours et nos garanties, expliquées de manière simple.

1. Livraison gratuite et délais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite dans toute la péninsule ibérique et aux Baléares. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de Ciudad Real, Oviedo et Valence, ce qui nous permet de livrer presque partout en très peu de temps.

• Commandes passées avant 13 h

  • Moins de 40 kg → livraison standard sous 24 heures ouvrées.

  • Plus de 40 kg → livraison standard sous 48 à 72 heures ouvrées.

• Commandes passées après 13 h → livraison sous 48 à 72 heures ouvrées.

• Commandes passées du jeudi après-midi au lundi matin → livraison le mardi suivant.

• Jours fériés → le traitement a lieu le premier jour ouvrable suivant.

2. Mode de livraison

• Produits de moins de 40 kg → livraison à domicile.

• Produits de plus de 40 kg → livraison en bordure de trottoir en raison de leurs dimensions et de leur poids.

3. Suivi de la commande

Dès que votre commande aura quitté nos entrepôts, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.

4. Annulations et remboursements

• Droit de rétractation: si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner votre produit. Le remboursement sera intégral. Le client doit renvoyer le produit dans son emballage et ses protections d'origine et prendre en charge les frais de retour.

• Produit défectueux: tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans.

  • Dans la plupart des cas, nous récupérons le produit, le réparons et vous le renvoyons rapidement et gratuitement.

  • Si la réparation n'est pas possible, nous t'enverrons un nouvel appareil présentant des caractéristiques identiques ou supérieures.

• La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou négligente.

5. Cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Lullax (grèves, problèmes logistiques majeurs, conditions météorologiques extrêmes, etc.), les délais de livraison peuvent varier. Nous ferons toujours tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

6. Contact

Pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les annulations, écrivez-nous à : info@lullax.com.